SAP Service Operations Specialist AMS (m/w/d)

SAP läuft - und wir bleiben dran!

Mit unserem Application Management Service (AMS) begleiten wir unsere Kund:innen auch nach dem Go-live im täglichen SAP-Betrieb halten Systeme stabil, steuern Serviceanfragen und entwickeln Lösungen gemeinsam weiter.

Für unser wachsendes AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Operations Specialist (m/w/d).

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
• Koordination von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb
• Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
• Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen
• Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
• Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management
• Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen

• Erfahrung im Service- oder IT-Umfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• Verständnis für Service-, Ticketing- und SLA-Prozesse
• Know-how in ITIL-Prozessen und gängigen Service-Management-Tools
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse

Wir wollen Service State of the Art machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portion CAN DO mitbringen. Vielleicht ja mit dir?

Wir freuen uns auf dich!

• New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
• New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
• Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
• Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
• Equipment: Moderne Technik & Tools